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Entradas relacionadas con la analítica de texto.

10 formas de aumentar beneficios para medios. Ebook

El proceso de creación y gestión de “contenidos inteligentes” se conoce a menudo dentro del sector de la minería de texto como “publicación semántica” o también como “enriquecimiento de contenidos”. Los tres conceptos (“contenidos inteligentes”, “publicación semántica” y “enriquecimiento de contenidos”) son en la práctica sinónimos.

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El contexto de negocio en medios: los problema que hemos encontrado.

Aunque el negocio de venta offline sigue siendo rentable para unos pocos, los suscriptores y compradores de papel son cada vez menos y continúan envejeciendo.
Por otra parte, la distribución generalizada y al instante de información a través de Internet ha convertido a las noticias en un producto no diferenciado (“commodity”) del que pueden disponer gratuitamente y por el que los usuarios de medios no están generalmente dispuestos a pagar.

Algunos editores de contenidos se han dado cuenta de que para conseguir clientes que paguen por esos contenidos es fundamental agregar valor a través de una mejor creación, promoción, entrega y presentación de su materia prima, de los contenidos. Igualmente, el camino de la publicidad online sigue siendo un “valor seguro”, aunque a menudo insuficiente, para la mayoría de los que publican contenidos.

En el ebook vemos 10 formas en las que los contenidos inteligentes son imprescindibles en este proceso de agregación de valor y de mejora de rentabilidad.

 

Metadatos. ¿Qué son y para qué sirven?

Los metadatos son un tipo de datos estructurados que describen características de los contenidos originales y nos permiten identificar así entidades (“Obama”, “Damasco” o “Dow Jones”, por ejemplo) y conceptos (“guerra de Siria”, “índice bursátil”), descubrir relacionesentre ellos (Obama, presidente de EE. UU., está relacionado con la guerra de Siria) y gestionarlos. Los metadatos se vinculan a los contenidos que describen y aportan la base que nos permite convertirlos en “contenidos inteligentes”.

 

10 beneficios de los contenidos inteligentes

Vayamos a lo más básico. Cuando decimos beneficios, nos referimos a mejorar la cuenta de explotación, es decir, a los beneficios económicos. Estos se pueden aumentar mediante dos
estrategias fundamentalmente: o bien reducimos los costes, o bien aumentamos los ingresos.
Cualquier inversión, incluida por supuesto la que proponemos aquí de hacer inteligentes nuestros contenidos, debería tener un impacto positivo en la cuenta de resultados.

Comenzaremos con los beneficios que ayudan a reducir costes y seguimos con los que nos ayudan a
aumentar ingresos.

1. Reutilizando los materiales del archivo

diderot-Encyclopedie“A medida que pasan los siglos, el número de libros crecerá
continuamente, y uno puede predecir que llegará un momento
en que va a ser casi tan difícil aprender cualquier cosa en los
libros, como a partir del estudio directo de todo el universo”


Denis Diderot, “Encyclopédie” (1755)

 

Un archivo compuesto de “contenidos inteligentes”, es decir, que tiene vinculados metadatos, es un entorno donde resulta fácil para los redactores encontrar con el buscador semántico contenidos
relacionados y aprovecharlos de forma que se optimiza significativamente el tiempo que se emplea redactando.

2. Detectando y proponiendo contenidos de terceros a los redactores

Junto con los materiales del archivo, hay otras fuentes externas que pueden ayudarnos a agilizar el proceso de creación editorial, estar al día y al mismo tiempo a mejorar la calidad de nuestros contenidos. Pensemos en las redes sociales como Twitter, YouTube o Facebook, en la Wikipedia o en docenas de fuentes de información que diariamente publican información relevante para nuestro medio. Nuestro trabajo de creación de contenidos inteligentes consiste en recoger esta información de Internet por medio de crawlers (arañas web), añadiendo metadatos desde nuestra plataforma de enriquecimiento semántico y priorizando aquellos que son relevantes según el área de trabajo de cada redactor.

3. Moderando automáticamente el contenido generado por los usuarios

La moderación de los contenidos requiere utilizar recursos casi las 24 horas del día. Una plataforma de contenidos inteligentes se convierte en un aliado muy rentable en este proceso. Al ser capaz de “entender” los contenidos publicados, desambiguarlos, detectar ironía y hasta evaluar el sentimiento del autor del comentario, la plataforma es capaz de filtrar automáticamente contenidos inadecuados, alertar a los moderadores del contenido que convendría revisar o simplemente retrasar la publicación hasta tener una confirmación manual del moderador.

4. Generación automática de contenidos

Los contenidos inteligentes permiten la publicación automática de páginas a partir de contenidos relacionados con el mismo tema. En todos los medios online hay demasiadas páginas para hacer y
mantener para los pocos redactores que tienen disponibles. El sistema de contenidos inteligentes puede generar sin esfuerzo cientos o miles de páginas agrupadas por temas, como pueden ser páginas con información sobre países, localidades o regiones, personalidades políticas o eventos significativos.

5. Ahorrando tiempo a los redactores al simplificar el etiquetado los contenidos

En nuestra experiencia, cuando a los redactores se les asigna la misión de crear y mantener los metadatos de los documentos que ellos mismos escriben, los resultados no son buenos. Para los redactores es una tarea extra que añadir a su carga diaria de trabajo. A menudo se olvidan de hacerlo. Cuando lo hacen, realizan esa tarea engorrosa sin un criterio uniforme. Por esa razón, hemos trabajado para editores de medios automatizando este proceso vital al integrar la generación automática de metadatos en la herramienta de edición.

medios-contenidos inteligentes

6. Más páginas vistas gracias a las recomendaciones de contenidos relacionados

Los contenidos con metadatos ofrecen la oportunidad de dar a los lectores automáticamente conexiones inteligentes con otros contenidos que complementan el conocimiento y ofrecen la oportunidad de seguir leyendo sin salir del sitio web del medio.

7. Más visitas mejorando el SEO

Porque, aunque es cierto que las noticias de actualidad tienen lógicamente más visitas, el tráfico acumulado de miles y miles de contenidos del archivo pueden llegar fácilmente superar al de las noticias de actualidad. Los metadatos permiten organizar de forma inteligente los artículos y hacerlos accesibles tanto a motores de búsqueda como a los usuarios.
Por otra parte, un sistema de contenidos inteligentes permite la creación de centenares o miles de nuevas páginas creadas automáticamente a partir de la agregación de contenidos que están relacionados con una entidad o con un tema o concepto.

8. Más usuarios que se convierten en clientes

Los metadatos van a tener, además, un papel destacado para ayudarnos a crear productos personalizados y únicos para cada usuario que generen un valor añadido suficiente como para ayudar a aumentar el número de suscriptores.

9. Contenidos personalizados = más páginas vistas

Los metadatos son imprescindibles para saber qué contenidos hacen que cada usuario visite más páginas y esté así más tiempo en nuestro sitio. Cada usuario tiene sus preferencias. Si conocemos mejor a cada uno de ellos, le ofreceremos el contenido más relevante, el que le hará estar más tiempo en nuestro sitio, volver más a menudo y ver más páginas.

10. Publicidad personalizada = mayor efectividad

El conocimiento de los usuarios por medio de datos trae consigo también la personalización de los contenidos publicitarios.
Tanto si es publicidad estándar, como en la publicidad nativa o en otros métodos innovadores, esta publicidad personalizada de acuerdo con los intereses de cada usuario y su historial de preferencias, ayuda a mejorar la rentabilidad de los anunciantes y, al final, de la empresa editora.

Los contenidos inteligentes son una herramienta imprescindible en este proceso.

 

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Los hechos asombrosos de los superhéroes de la analítica de texto

En los últimos años, la gran explosión de contenido generado por los usuarios en los medios sociales (redes, foros, comunidades) ha aumentado significativamente la necesidad de extraer información de esos textos no estructurados. Por extraño que parezca, los extraordinarios logros de los superhéroes de la analítica de texto en realidad son fruto de lo que una tecnología adecuada (en manos de personas corrientes) puede llegar a ofrecer.

Superhéroes de la analítica de texto

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¿Qué es la voz del empleado (VoE)?

Voz del Empleado. Siluetas con burbujas que representan el diálogo

Conseguir empleados comprometidos se ha convertido en una prioridad  para muchas organizaciones en los sectores público y privado. Los programas de la Voz del Empleado (VoE) desempeñan un papel clave en esos esfuerzos, al permitir recolectar, administrar y actuar de manera sistemática sobre el feedback y las aportaciones de los empleados sobre una variedad de temas relevantes para la empresa.

La relación entre Engagement y Voz del Empleado es muy parecida  a la que existe entre la Voz del Cliente (VoC) y la Experiencia del Cliente. VoC proporciona las ideas que mejoran la experiencia del cliente. La Voz del Empleado tiene la misma función para el compromiso de los empleados. Ver: Voz del Empleado, Voz del Cliente y NPS

La Voz del Empleado recoge las necesidades, deseos, esperanzas y preferencias de todos los empleados dentro de una organización. La VoE toma en cuenta tanto las necesidades explícitas, tales como salarios, carrera profesional,  salud y jubilación, así como las necesidades tácitas que pueden incluir la satisfacción en el trabajo y el respeto de los compañeros de trabajo y de los supervisores.
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Voz del Cliente en Seguros

Para las compañías de seguros resulta vital entender el feedback que sus clientes -actuales y potenciales- expresan a través de todo tipo de canales y puntos de contacto. A toda esta valiosa información le llamamos la Voz del Cliente. Por cierto, no hace mucho, le dedicamos un post al papel de la Minería de texto en el sector de seguros.

(Este post es un desarrollo de la presentación de meaningcloud.com en el I Congreso de Big Data en el sector asegurador español organizado por ICEA. Más abajo tenemos la presentación que hicimos desde Meaning Cloud).

Cada vez hay más empresas que entienden que para crecer de forma rentable en entornos de mucha competencia, necesitan clientes satisfechos. Conseguir diferenciación entre los productos de las aseguradoras no resulta fácil.  La experiencia del cliente (Customer Experience) es un elemento fundamental en el éxito comercial del sector.

Escuchar, entender y actuar sobre lo que los clientes nos están diciendo sobre su experiencia con nuestras compañías está directamente relacionado con la mejora de la Experiencia de Usuario y con la rentabilidad. En el post sobre Voz del Cliente y NPS vimos con más detalle esta correlación entre experiencia de cliente y beneficios.

 

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