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Entradas sobre el perfilado de usuarios

Voz del Cliente en Seguros

Para las compañías de seguros resulta vital entender el feedback que sus clientes -actuales y potenciales- expresan a través de todo tipo de canales y puntos de contacto. A toda esta valiosa información le llamamos la Voz del Cliente. Por cierto, no hace mucho, le dedicamos un post al papel de la Minería de texto en el sector de seguros.

(Este post es un desarrollo de la presentación de meaningcloud.com en el I Congreso de Big Data en el sector asegurador español organizado por ICEA. Más abajo tenemos la presentación que hicimos desde Meaning Cloud).

Cada vez hay más empresas que entienden que para crecer de forma rentable en entornos de mucha competencia, necesitan clientes satisfechos. Conseguir diferenciación entre los productos de las aseguradoras no resulta fácil.  La experiencia del cliente (Customer Experience) es un elemento fundamental en el éxito comercial del sector.

Escuchar, entender y actuar sobre lo que los clientes nos están diciendo sobre su experiencia con nuestras compañías está directamente relacionado con la mejora de la Experiencia de Usuario y con la rentabilidad. En el post sobre Voz del Cliente y NPS vimos con más detalle esta correlación entre experiencia de cliente y beneficios.

 

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Conoce tu audiencia con la beta de User Profiling

¿Te gustaría entender a los miembros de tu audiencia hasta el punto de determinar su situación y afinidades: sus circunstancias familiares y profesionales, su estilo de vida, los temas que le interesan? ¿Poder dividir esa audiencia en segmentos significativos y actuables? Si eres una empresa que vende productos, ¿poder descubrir y entender a tus clientes ideales y así optimizar tus actividades comerciales?

Nuestra tecnología de analítica de texto te permite ahora utilizar el contenido que los usuarios publican en medios sociales (sus perfiles declarados, sus conversaciones) para perfilar tu audiencia según atributos demográficos y psicográficos.

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