Historias de éxito de clientes

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Pfizer

Pfizer Inc es una corporación farmacéutica global estadounidense con sede en Nueva York. Se encuentra entre las compañías farmacéuticas más grandes del mundo. Combinamos Cognitive Computing, Big Data y Natural Language Processing con MeaningCloud para enriquecer la inteligencia de negocios de Pfizer. Pfizer recopila y procesa información de múltiples fuentes en 20 idiomas diferentes. Nuestro sistema transforma esa información en ventajas competitivas. Actualmente estamos desarrollando proyectos para Pfizer en 30 países diferentes.

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Telefonica

Telefónica, S.A. es una multinacional española de banda ancha y proveedor de telecomunicaciones con operaciones en Europa, Asia y Norte, Centro y Sudamérica. Trabajamos para Telefónica para desarrollar un panel social de servicios de emergencia que pudiera analizar y organizar la información compartida en redes sociales (inicialmente Twitter) antes, durante y después de una emergencia. Desde un punto de vista funcional, esto implica:

-Colección de interacciones (tweets) relacionadas con incidentes en un área geográfica dada.
-La clasificación de acuerdo con el tipo de incidente (concentraciones, accidentes, desastres naturales …)
-Identificar la fase en el ciclo de vida del incidente (alerta o pre incidente, incidente o post incidente)

Descargar el caso de cliente de Telefónica.

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Le Parisien

Le Parisien es un periódico francés que cubre noticias internacionales y nacionales, y noticias locales de París y sus suburbios. Han integrado las API de MeaningCloud en su nuevo sistema de gestión de contenido corporativo para incorporar la extracción de información y la organización del contenido y las capacidades de enriquecimiento.

Audiense

Audiense (antes SocialBro) es el proveedor líder de herramientas de marketing sobre Twitter y necesita procesar grandes cantidades de tuits por segundo. Han integrado las APIs de MeaningCloud para analizar el contenido generado por esos usuarios y así inferir su perfil demográfico y el sentimiento basado en aspectos hacia marcas específicas. Los insights generados han sido el perfilado demográfico y psicográfico de los usuarios de Twitter, para definir segmentos y mejorar el enfoque de las campañas de marketing online de sus clientes.

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ING DIRECT

Esta banco líder necesitaba procesar feedback no estructurado de clientes a través de diversos canales (volumen potencial: decenas de miles de verbatims al mes) de una manera integrada con su plataforma existente de gestión de CX . Usaron las APIs de MeaningCloud para categorizar en función de temas predefinidos (productos, canales) identificar marcas/productos/competidores… y evaluar el sentimiento en relación a ellos. Resultados: evitar codificación manual, detectar nuevos temas y entender la razón que hay detrás de las valoraciones numéricas.

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Unidad Editorial

Unidad Editorial es uno de los mayores grupos de medios de comunicación en España, con cabeceras como El Mundo, Marca y Expansión. Han incorporado las APIs de MeaningCloud en su nuevo sistema de gestión de contenidos corporativo para incluir capacidades de extracción de información y organización y enriquecimiento de contenidos. De este modo, los redactores pueden etiquetar, clasificar y relacionar sus piezas, mientras que los clientes reciben contenido personalizado en función de sus preferencias. El resultado ha sido una mejora en la calidad de su oferta y una mayor involucración y satisfacción de su audiencia.