La manera más fácil de analizar el feedback no estructurado de tus clientes

Si necesitas analizar las opiniones que tus clientes expresan a través de miles de mensajes en encuestas, contact centers y medios sociales, nuestro Pack Vertical Voz del Cliente (VoC) te permite hacerlo con tan solo apretar un botón.

Sus modelos predefinidos aportan una analítica de texto enfocada en la Voz del Cliente que proporciona insights accionables y la máxima precisión. Y su add-in para Excel específico te proporciona el acceso más sencillo a esta funcionalidad.

El Pack Vertical Voz del Cliente (VoC) de MeaningCloud

Las organizaciones de todo tipo ya no pueden seguir ignorando las opiniones y peticiones que sus clientes expresan a través de miles de respuestas en encuestas, interacciones en el contact center y comentarios en medios sociales. Constituyen una fuente inagotable de información para descubrir necesidades, evaluar preferencias y sentimiento o detectar oportunidades de mejora.

La analítica de texto proporciona una manera rápida y asequible de hacer minería de todo este gran volumen de datos. Pero para hacerlo con alta calidad es necesario disponer de modelos analíticos orientados a extraer insights significativos en un contexto de Voz del Cliente.

Para todos aquellos que no disponen del tiempo y los recursos para desarrollar sus propios modelos para análisis de la Voz del Cliente MeaningCloud ofrece su Pack VoC, que consta de una serie de modelos de categorización preelaborados que cubren la mayoría de los requisitos para este tipo de contextos: identificación del tipo de producto, de atributos de calidad, de canal de interacción, de aspectos del servicio, del sentimiento, etc.

Recursos semánticos

Modelos de categorización predefinidos

APIs potentes

Categorización Profunda

Integración con Excel

Add-in específico para la aplicación

Los modelos de VoC se ejecutan sobre nuestra API de Categorización Profunda, la nueva tecnología de MeaningCloud para conseguir una categorización granular de alta precisión.

El Pack VoC proporciona un camino rápido, sencillo, de alta calidad y bajo coste para el análisis del feedback no estructurado de los clientes. Sus modelos están ya disponibles en varios idiomas y para varios sectores y se pueden utilizar a través de las APIs MeaningCloud y un add-in para Excel propio que da acceso a estos modelos, APIs y análisis específicos.

Si eres un responsable de Marketing o Soporte al Cliente, o una agencia de investigación de mercados y tienes miles de comentarios para analizar al mes regístrate en MeaningCloud, descárgate nuestro add-in para Excel, pega tus verbatims en una hoja de cálculo, pulsa el correspondiente botón de MeaningCloud y verás como tus comentarios se etiquetan automáticamente con categorías significativas para el análisis de la Voz del Cliente.

Modelos disponibles

Actualmente el Pack VoC de MeaningCloud incluye los siguientes modelos:

VoC Genérico

Incorpora un modelo de categorización multidimensional para analizar la Voz del Cliente multifuente en un contexto general, no específico de ningún sector. Incluye dimensiones para analizar el canal de interacción, aspectos de servicio al cliente, atributos de calidad, polaridad, etc.

VoC Banca

Análisis de la Voz del Cliente enfocado en el sector de Banca, aumentando el modelo de categorización VoC Genérico con dimensiones propias de este sector: empresas, productos, operaciones.

VoC Seguros

Análisis de la Voz del Cliente enfocado en el sector de Seguros, aumentando el modelo de categorización VoC Genérico con dimensiones propias de este sector: empresas, productos, operaciones.

VoC Retail

Análisis de la Voz del Cliente enfocado en el sector de Retail, aumentando el modelo de categorización VoC Genérico con dimensiones propias de este sector: productos, envíos, etc.

Ventajas del Pack VoC: el time-to-benefit más corto

Rapidez

Puedes empezar a utilizar este Pack para analizar la Voz del Cliente de manera inmediata, sin necesidad de desarrollar tus propios modelos.

Insights valiosos

Incorpora modelos multidimensionales específicos del análisis de la Voz del Cliente, para proporcionar la información más útil en cada caso: atributos de calidad, operaciones de servicio, canal de interacción, sentimiento, etc.

Multisector y multiidioma

Disponible en versiones para los sectores de banca, seguros, retail y general, y en los idiomas inglés y español (y pronto en otros idiomas).

Accesible y fácil de usar

Utilízalo directamente desde su add-ins para Excel o incorpóralo a tus aplicaciones a través de nuestras APIs estándar.

Continuamente actualizado

MeaningCloud evoluciona continuamente sus Packs, para mejorarlos y actualizarlos a los nuevos requisitos del mercado.

Asequible

Usar el Pack cuesta una fracción del precio de desarrollar tus modelos a medida y puedes dejar de usarlo cuando quieras.